我在漆桥镇干信访已经3年了，有人说，信访是“清水衙门”的位，是无钱无权的“差”，是“第一难”的活。是“吃亏不讨好，劳苦而无功”，刚走上信访岗位的时候，这些说法对我多少有些影响，心中难免有点打退堂鼓。但是，三年来，我跟着主管领导做信访工作，把不少信访苗头消除在基层、化解在村委和社区，在解决问题的过程中，也有了一些自己的感悟。

　　首先，信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带、是倾听群众呼声的窗口，关系党和政府在人民群众心里中的形象。要做好乡镇的信访工作，要牢固树立“四个”意识，遵循党的群众路线，严格依法按政策办事。

　　记得2014年刚接手信访工作时，我接待一位年近七旬的老人双联村民孔某，2015年因患癌症住院，在申请低保中只能提供2015年的住院记录，无法提供近一年的癌症治疗记录。而根据《南京市城乡居民最低生活保障条例实施细则的通知》的规定需提供申请之日前1年内的诊断证明及治疗记录等材料，由于老人家无法提供近一年关于癌症的治疗记录，所以在民政部门申请时没有通过，就找到了我们这儿来了。看着他饱经沧桑，身形佝偻瘦弱，真是叫人恻隐之心油然而生。通过交谈，我们发现老人家同时患有糖尿病、乙肝，且能提供近1年治疗糖尿病、乙肝的治疗记录，符合申请低保边缘户的条件，于是，我们向他说明申请程序，委托所在村委会干部代办申请低保边缘户，总算帮助他解决了保障问题。在解决问题的过程中，我无非是倒茶时热情些，交谈时耐心些，汇报时用心些，却是赢得了他很大的尊重和感谢。

　　工作中，我曾为日常的忙碌劳累而心烦意乱，也曾为乡镇生活的清苦而心浮气躁。然而，更多的时候，我的心却被温暖包围。慢慢的我开始看重这份工作，通过自己的努力，看着弱势群众维护了权益，我便从忙碌中品味到了充实；看着难题迎刃而解，我便从中体验到了为民服务的幸福！觉得信访工作有了努力的方向和目标，便变得充实而有意义起来。

　　其次、信访工作是党的群众工作的重要平台，是送上门来的群众工作，是反映了社情民意的晴雨表，是民主政治制度的有益补充。

　　我们就是党和政府与人民群众之间的一座“连心桥”。我们每为群众解决一个困难，就是送去党和政府的一份关怀；我们每化解一个矛盾，就是为党分担了一份责任；我们每调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障。但是，如果我们对工作稍有松弛大意，就很可能让小事闹大，让大事闹难，让难事闹乱，“连心桥”就变成了“导火索”。所以，信访岗位是组织的重用和信任；信访工作不是可有可无，而是群众的迫切需要！

　　“想着自己的人被尘土淹没，想着群众的人威名远扬”。从焦裕禄到谷文昌，再到廖俊波，总有一种精神鼓舞着我们，总有一种榜样鞭策着我们。成就百年大业的中国梦，离不开基层干部群众脚踏实地，一砖一瓦的实践。以后我将会更加珍惜岗位，解民难，暖民心，办好一些信息老百姓切身利益的小事、实事，做一名合格的信访人。

　　第三，真心实意热爱群众、踏踏实实为民服务。信访工作是实实在在的工作，没有调查就没有发言权。

　　1988年，习近平总书记在福建宁德任地委书记，到任3个月就走遍了9个县，后来又跑遍了全地区大部分的乡镇，总书记所推崇的调查观，是我们信访干部干工作的准则，群众利益无小事，党的宗旨就是全心全意为人民服务，群众反映的每件信访事项，都需要我们信访工作者去一一调查，只有了解实情，才能释疑答惑，做出让群众满意的答复。

　　在今年的最美乡村建设中，我镇荆溪村的村民鱼某4月1日向我反映，从自家村上通向镇主干道红旗路的一条村路，路的两头已修好，但自家门口这段迟迟没有修好，严重影响了自家出行的方便。接待完李某后，我就将事情反映给主管领导，便一起去了李某所在的村上了解情况，看了现场道路施工情况以及施工方案得知原先道路规划中有该路段，按照方案中的预期完工时间差不多就是4月初。然而为何会延期呢？通过询问施工队、村委和实地走访调查该路段住户，得知因该路段涉及邻里矛盾，进而耽误了修建该路段的工期。于是我们组织镇包村干部、荆溪村主要领导多次做矛盾双方当事人的协调工作。终于双方矛盾已化解，该路段已于今年4月底浇通。在我们回访当事人李某时，他对我们的办事效率和勤勉的工作态度竖起了大拇指。

　　做好信访工作，要有把信访群众当家人的强烈愿望，要树立“鱼水相依”的感情观，对群众有感情，一是心中有位置，始终把群众当亲人，用心接纳群众，用情感化群众，而不能半点虚情假意；二是近距离接触群众，主动询问老百姓的困难，引导他们坐下，倒一杯热水，问一句暖语，把困难记下来，能够当场解答的当场解决；诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。三是融入进去敢担当。把群众的事当作大事来办，一切从群众利益出发，设身处地为群众着想，于细微处彰显真情。一张笑脸迎人、一颗诚心待人、一股正气感人，应该是我们信访干部的写照。

　　 (来源：南京市高淳区漆桥镇 杨明 王玉霞)